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阿里召开大众听证会,整治淘宝评论圈

摘要:神评论得转,瞎评论得治

阿里召开大众听证会,整治淘宝评论圈

文|汪帆 黄淑婷

一条神评论,可以让你神清气爽,即便不是身出寒门,也能深感盛夏之凉爽;

阿里召开大众听证会,整治淘宝评论圈

神评论

阿里召开大众听证会,整治淘宝评论圈

 

一条瞎评论,比如“我是我们村第一个网购的……”,除了浪费你生命中的几秒钟外,还要给商家带去无尽的苦恼,更甚者能影响一个企业的生死存亡。

今日,由阿里巴巴集团客户体验事业部(CCO)牵头的阿里大众听证会召开,就“无意义评价”该不该管、怎么管,消费者、阿里平台和商家三方展开讨论,超过10万商家围观。据了解,这也是“阿里大众听证”发布以来的首场听证会。

不是差评胜似差评

年销2亿的互联网茶企栽了跟头

阿里大众听证会,是一个用户主导体验共建的公开决策机制。听证会“2018年7月23日正式发布,缘起是CCO在服务和解决用户反馈的问题中发现,有很多优质的用户有意愿和能力参与到解决问题中来。所以我们推出了这一机制,就大家关心的问题一起参与共建,群策群力。”阿里大众听证会相关负责人笑橙表示。

而此次首场听证会关于“无意义评价”的议题,正是商家所热切关注的。听证会线上直播不久,就有超过10万商家围观。

什么是“无意义评价”,其实,这样的评价在网上随处可见,比如:

阿里召开大众听证会,整治淘宝评论圈

 

“用一句话定义就是:评价内容与当次交易的商品、服务、物流无关的内容”,阿里巴巴恶意防控业务专家赵鞅解释。买家评价,是为了辅助消费者做购买决策的,而无意义评价很多都是标点符号、单个文字重复等等,毫无价值。

对于无意义评价,作为一家年销售额超2亿的互联网茶企——“艺福堂”就深受其害。

去年,淘宝推出88会员,促进消费者评价。买家评价字数多,配图多的能提高分值。然而,随着评价的人越来越多,慢慢出现一些复制黏贴或者毫无意义的评价。

“一开始也没在意,一个商品下面有个几条。”紫荆回忆,事情的爆发,是3月春茶上市。当时艺福堂做足准备,主推爆款,然而,春茶预热刚开始没多久,爆款茶叶下方就出现了一长串的“无意义评价”。比如“我是我们村第一个网购的……”要不就是长串的标点符号。更甚者,有消费者直接复制黏贴其他家茶叶的评价。

“那次,我们的产品相比平时,跳失率直接翻了1.5倍,转化率低了20%。”跳失率和转化率,是商家推爆款商品时主要看的两个指标,而如此大幅度的变化,只有一个原因,有东西在影响买家的判断。多方了解后,紫荆发现,问题恰恰出在“无意义评价”上。

“消费者点进商品,一拉评价就看到这些,他会对店铺产生很差的印象,觉得是店家是有水分的,这让我们这些踏踏实实做生意的卖家非常受伤。”紫荆说,发现这一情况后,他对全店的商品评价进行了排查。发现全店六千条评论里,毫无意义的那些就有五六百条。

4大主要类型“无意义评价”将被处理

“艺福堂”的遭遇不是个例,“我们排查了下全网,发现整个网络这样的情况很多。”笑橙说,他们线下抽样了5600家商家和消费者群体,84%的商家,89%的消费者都表示“无意义评价”应该处理。

“很多买家觉得我的店不正经。”“我被怀疑是刷单店铺”……更有消费者表示,无意义的评价严重影响自己对商品的判断。“本来就想看中肯的评价,一拉出来全是那些有的没的。”针对商家反馈,赵鞅团队梳理了后台上万条评论,得出了无意义评价的4大主要类型。

1、评论内容为【随机中文、乱码、符号、图片等】与商品、服务、物流无关。

举例:评论内容:“#¥¥%…………&&****(((((&……”

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2、评论内容为【段子、歌词、诗歌、新闻等】与商品、服务、物流无关的内容。

举例:“ 我有一只小毛驴我从来也不骑!

3、评论内容为【买A评B】,如用户购买的是A商品,但是评价内容与A商品完全无关,纯粹在描述B商品内容。

举例:商品为丝袜,评论内容:这睡裤码子不对,腰部尺寸骗小,晚上睡觉是肯定不能穿的。大家购买的时候要注意咨询尺寸

4、评论内容为【蹭淘气值】,如按照某种格式,凑字数增长淘气值。