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阿里店小蜜商业版蹿红,商家在直播中竞相追捧

五元源码铺(www.crj100.com) | 2018-08-17 14:30 | 关注:121 我要投稿

摘要: 《神店蜜器 AI当家——阿里店小蜜1.0商业版发布》千牛系列直播,吸引了超过25万的商家在线观看。让商家深入了解阿...

摘要:《神店蜜器 AI当家——阿里店小蜜1.0商业版发布》千牛系列直播,吸引了超过25万的商家在线观看。让商家深入了解阿里店小蜜商业版对自己店铺的价值和意义。

8月13日到8月16日,是阿里店小蜜1.0商业版对外发布的线上直播周,这个最懂电商的人工智能客服机器人在阿里的商家最大入口千牛上,推出了《神店蜜器 AI当家——阿里店小蜜1.0商业版发布》系列直播,吸引了超过25万的商家在线观看,成为千牛直播当之无愧的超级网红。通过每天不同类型的专场直播,让商家深入了解阿里店小蜜商业版对自己店铺的价值和意义。刚面向市场,阿里店小蜜商业版就成为商家争相追捧的对象。

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早在2017年3月的深圳云栖大会上,阿里巴巴就发布了专门为商家设计的人工智能客服“店小蜜”。这款人工智能客服机器人7*24小时在线,并且可以同时秒级响应多人的咨询。上下文的智能分析,让它可以精准的理解用户问题,并基于知识库的构建,提供准确的回复。

如今,阿里店小蜜的成长速度超过很多人的想象,阿里店小蜜已经成为店铺不可缺少的主要力量。这次《神店蜜器 AI当家——阿里店小蜜1.0商业版发布》系列直播分成四个专场,分别从产品功能全解读、产品套餐及服务、商家分享案例经验、人工智能训练师、店小蜜服务商等不同角度和角色展开。正如很多商家所言,每场直播都有独特的看点,每场直播都有新收获。

作为知名网红的阿里店小蜜的商业版,首先在产品能力升级上,除了基础会话能力上的升级之外,阿里店小蜜商业版还有主动营销体系、以自动化为核心的售后体系、智能辅助体系、全新的数据看板、店铺咨询实时诊断系统、智能意图分流和智能训练等全方位的重点能力。

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在产品套餐及服务上,采用智能组合套餐加增购包的售卖方式。套餐包是按照版本不同进行切分,其中包含免费版本、试用版本、高级版本(基础版和畅用版)。在免费版中,足够保证基础的会话能力,这其中包括官方自带行业高频问题库、自定义问法、基础答案体系、查看使用数据及排名等。可谓是诚意十足,满足了广大商家的基础需求。免费版中的官方自带行业高频问题库里,能够立即生成约200类各通用高频问题库并且还能够一键订阅生成所属行业高频问题。在自定义问法中,完全支持自定义添加问题并且问法上限达到1500个。在基础答案体系中,支持图文答案、多答案随机或者顺序回复、支持关联商品/时效回复等。在查看使用数据及排名中,可以记录各项基础使用数据和使用排名。这些都是免费版本提供的,这也是为什么阿里店小蜜1.0商业版刚推向市场就受到广大商家的追捧。

而在高级版本(基础版和畅用版)中,则能够满足商家的更多需求,提升店铺从售前到售后的整体能力。包括活动智能学习、智能预测、全自动会话问题预测、智能意图导购、主动营销、智能催拍、相关问题推荐、热门咨询商品问题诊断分析报告等。另外在套餐包基础上提供了增购包服务,分为流量包和坐席包,针对免费版和高级版的流量补充,商家再也不用担心全自动流量或坐席不够用啦。

使用过阿里店小蜜商业版的商家,红色小象旗舰店客服经理吴梅君和陈双双、暴走的萝莉旗舰店客服经理徐惠在直播中均表示,阿里店小蜜操作后台界面上有了很大的调整,像官方知识库和自定义知识库合并,比之前的体验和使用更容易上手。官方知识库中物流和售后板块也新增了关联订单,能识别用户的订单状态,根据状态匹配不同的话术,更加精准的解决了客户问题减少用户转人工率。像数据看板的数据也新增了很多,特别是转人工分析数据的优化、咨询问题和转化率可以直接下载具体明细等等,这些使得商家日常维护小蜜提供了有效的参考。更准确的知道哪些地方不足需要完善哪里,不像之前那样盲目了。同时也很期待之后上线的回访、催拍催付以及主动推荐功能,新功能上线后,众多商家也表示愿意做第一批的灰测商家,分享使用经验等。

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围绕着阿里店小蜜这个超级大网红,出现了大量的面向未来的新型职业,其中一个就是人工智能训练师。在《神店蜜器 AI当家——阿里店小蜜1.0商业版发布》系列直播中有一个专场直播用来专门介绍和分享阿里店小蜜的人工智能训练师。像参与这个专场直播的嘉宾,奥康集团客户服务部客服经理林晶晶、dickies官方旗舰店人工智能训练师组长赵宇、sodu1989店铺人工智能训练师组长郑璐等都是优秀的店小蜜人工智能训练师的典型代表。实际上现在很多商家的客服已经从纯人力客服模式转向阿里店小蜜+人工智能训练师+少量人力客服的模式。训练师实际上是专业客服+业务专家+智能调配员+数据分析师。他们是一群通过业务梳理、知识挖掘、数据分析、训练评测等方法,不断提升店小蜜智能产品在业务应用过程中解决能力的人,帮助业务更快速、更高效的达成目标。2018年7月通过《阿里店小蜜人工智能训练师考试》人数突破2万。一个优秀的店小蜜的人工智能训练师,已经成为“降成本、提转化、提体验”的代名词。

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